管理者要让临时工也了解自己的想法招待顾客并不是服务的全部打开心扉 走进顾客的心和顾客交流限于1分钟以内很好吃哦！是黄灯信号过于殷情的话语反而疏远了顾客在展示自我之前要善于询问角色扮演有助于找到待客服务中的缺陷具备了基础体力才能有大方自然的表现忙碌的时候更要耐心的对待每一位顾客在记住顾客姓名前首先要做好端盘子反复说不好意思才是真正的失礼单纯的商品说明很无趣，要用自己的语言来说出自己的意见失败也没有关系，要有掌控顾客的勇气言听计从并不是真正的服务新川式服务三原则之二 事前感知聚集人气的基本是去店铺附近进行拜访了解顾客的姓名和喜好比知道姓名更重要说出初次来店顾客的姓名和特征并记在心中提供顾客想要主动告知的服务对不讨喜欢的顾客也要首先努力去了解要将顾客作为个体来加深认识和加深理解为实现能动3.0时代而努力六项思考帽如何正确又高效的做决策对于意见不批评不深入讨论高效工作法管理者的分配时间很重要把时间用在关键的要务上负面反馈步骤负面反馈二级反馈一级反馈 给予赞扬通过正面反馈，引爆你的团队警惕推理阶梯别用绩效考核代替反馈用认同来化解对方的失控情绪肢体动作四种肢体语言肢体动作比语言更重要复述提问倾听的要点是吸收对方的信息用心倾听将盲点象限转化为公开象限将隐私象限转化为公开象限公开象现潜能象限盲点象限盲点象限忘了说不好意思说正面沟通 避免误解目标管理的标准化套用公式制定团队目标明确量化的目标才是好目标目标总在变化目标拆分不合理资源匮乏目标管理的四大难题用目标管人，而不是人管人善待前员工，带来商业机会前员工是熟人，而非路人把你要员工做的事，变成他自己要做的事团队的一致性团队就是球队，目标就是赢球自愿参与的游戏机制建立及时的反馈系统制定清晰的游戏规则设定明确的企业愿景优秀管理者都是营造氛围的高手高层领导，营造氛围中层管理，面面具到使命必达管理者的三大角色学会授权，别怕员工犯错管理就是通过别人完成任务建立文化建立体系建立团队提升领导力的四重修炼领导力是可以标准化的中西教育理念的三方面不同有教无类，因才施教人人都能学会领导力我看出来了，你的短板就在领导力领导力可以习得管理有标准描绘人生的剧本无论何时都要保持开朗和感恩的心态工作的喜悦要想成功免不了自我牺牲纯朴之心企业家应该为员工谋幸福可爱参与电信业为同事奉献孙悟空的启示为求生存必须拼搏确立京瓷的经营目的自给自足的经营方针创建为社会为世人做贡献的企业一旦决定，就不改变一旦爱上工作，心情焕然一新就职于京都的公司曲折多变的学生时代思维方式改变人生至21世纪的人类及100年后的人类斗魂是日本经济复兴的关键农产品品牌化学习京都商法
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